Licenza ADM-32875Autorizzato e regolamentato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli
Prelievi in 5 minuti19M € elaborati ogni settimana, limite massimo 59.000 € per prelievo
Crittografia 128-bit SSLDati protetti e verificati da GLI, SIQ e QUINEL
Tre modi per parlarci
Hai fretta e vuoi una persona?
Nessun labirinto di menu: ecco quanto si aspetta davvero su ogni canale.
Apri subito la chat
Per un dubbio urgente su una mano in corso o su un prelievo, la chat del sito è la via più diretta: in media risponde in cinque minuti a qualsiasi ora.
Per allegare documenti o spiegare un caso complicato, scrivi a [email protected]: la risposta arriva di norma entro dodici ore, con tutto nero su bianco.
Gioco problematicoGiocatori Anonimi Italia, Servizio Sanitario Nazionale - Centri per il gioco d'azzardo patologico, Registro Unico delle Autoesclusioni (ADM)
Senza dati precisi si perde tempo, con i dati si chiude subito
Tieni a portata di schermo questi cinque elementi prima di aprire la chat o scrivere.
Numero di conto o indirizzo email di registrazione
Codici delle transazioni contestate
Screenshot dell'errore o del messaggio
Copia del documento se serve la verifica
Carta di pagamento usata per il deposito
Risposta giusta al primo colpo
Spinkong Casino divide le caselle per reparto
Da sempre separiamo le richieste per reparto, così ognuna arriva a chi la tratta tutto il giorno.
Con un reclamo scritto ottieni una risposta tracciata
Seguiamo la stessa strada da sempre: prima il reclamo scritto, poi la risposta, poi l'ADM se serve.
Allega gli screenshot
Apri la casella reclami e descrivi il fatto con date, importi e codici delle transazioni, allegando gli screenshot raccolti. Ogni messaggio riceve un riferimento da citare nelle risposte successive.
Una risposta tracciata e motivata
Attendi la risposta scritta entro i tempi indicati e leggi con calma le richieste di chiarimento. Se un dato manca, integra lo stesso riferimento senza aprire una nuova segnalazione.
Da un semplice rifiuto a una revisione interna
Chiedi in chat l'inoltro del reclamo a un supervisore, citando il riferimento già ricevuto. Spinkong Casino riapre la pratica e ti comunica per iscritto l'esito della revisione interna.
Spinkong Casino resta la prima tappa
Rivolgiti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli allegando reclamo e risposte ricevute, se la soluzione non ti convince. Il passaggio è utile solo dopo aver scritto all'assistenza del casinò.
Ti serve un chiarimento
Leggi qui prima di scrivere
Rispondiamo in modo diretto, con le stesse parole che usiamo in chat e al telefono.
registrazioneIn quali lingue mi risponde l'assistenza e quando?+
Scrivi e leggi in italiano, inglese, tedesco o francese. L'assistenza risponde nella lingua che scegli, e chi ti segue in chat resta lo stesso fino alla soluzione del caso: se preferisci cambiare idioma, chiedilo subito all'inizio della conversazione.
registrazionePosso scrivere all'assistenza anche di notte e nel weekend?+
Sì: il servizio è attivo ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, festivi compresi. Gli orari sono indicati in CET, quindi in Italia valgono come ora locale. Anche a notte fonda trovi un operatore in chat o al telefono.
registrazionePosso fare reclamo se la risposta non mi soddisfa?+
Puoi chiedere in chat di parlare con un supervisore e spiegare cosa non ha funzionato. Se il caso resta aperto, invia i dettagli a [email protected] citando la conversazione già avuta. Solo dopo questa fase puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che vigila sul nostro servizio.
registrazionePerché dovrei scrivere a [email protected] per i miei dati?+
Scrivi a [email protected] per ottenere una copia dei dati che conserviamo su di te o per chiederne la cancellazione. La richiesta viene gestita dal responsabile della protezione dei dati, con riscontro nei tempi previsti dalla normativa. Tieni presente che alcuni dati fiscali vanno conservati per legge anche dopo la chiusura del conto.
registrazioneCosa succede al mio saldo quando chiudo il profilo?+
Basta una richiesta scritta a [email protected] oppure la funzione dedicata nelle impostazioni del conto. Il saldo residuo viene liquidato sul metodo di pagamento registrato, dopo i controlli di rito. La chiusura è definitiva, ma puoi chiedere in seguito una nuova registrazione con lo stesso indirizzo email.
registrazioneE se un sito simile al vostro mi chiede dei soldi?+
Operiamo con licenza ADM-32875, rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, e la società è Spinkong Casino S.r.l., numero 21647168, con sede in Via Roma, Milano. Se qualcuno ti contatta a nome nostro senza citare questi dati, non rispondere e segnalacelo.
Spinkong Casino: la società
Ragione sociale, numero di licenza e indirizzo
Alla fine hai ragione sociale, licenza, indirizzo e una casella scritta a cui rispondere.